Обмін та повернення товару

Обмін та повернення товару
Ми дбаємо про здоров’я ваших улюбленців та якість нашого сервісу. Оскільки продукція Orozyme та Plaqtiv+ є засобами гігієни та догляду, ми здійснюємо обмін та повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та постанови КМУ №172 від 19 березня 1994 року.

У яких випадках можливий обмін або повернення?
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

• Товар належної якості, але він вам не підійшов (за умови збереження цілісності пакування).
• Товар має виробничий дефект (наприклад, несправний дозатор або пошкоджена туба).
• Товар не відповідає замовленню (ви отримали не ту позицію, яку замовляли).
• Товар був пошкоджений під час транспортування службою доставки.

У разі помилки магазину або виробничого браку ми гарантуємо безкоштовну заміну товару або повне повернення коштів.

Умови для повернення:

1. Збереження товарного вигляду. Товар не був у вжитку. Упаковка, захисні пломби повинні бути неушкодженими. Зверніть увагу: засоби гігієни після відкриття пакування не підлягають поверненню з міркувань безпеки.
2. Наявність документації. Необхідно надати фіскальний чек, товарний чек або електронне підтвердження покупки.
3. Термін. Звернення приймаються протягом 14 календарних днів з дати отримання замовлення.

Процедура повернення:
Зв'яжіться з нами. Повідомте відділ турботи про проблему за телефоном (067) 005-44-11 або напишіть на пошту love@orozyme.com.ua (тема: «Обмін та повернення»).

У листі вкажіть: номер замовлення, контактний телефон, додайте фото товару та опис ситуації.

1. Перевірка. Ми оперативно розглянемо ваше звернення та узгодимо спосіб повернення товару нам для перевірки.
2. Рішення. Після отримання та перевірки товару ми протягом 1–5 робочих днів відправляємо заміну або повертаємо кошти на ваші реквізити.

Легке повернення “Новою поштою”:
Щоб вам було ще зручніше, ви можете скористатися послугою «Легке повернення» від Нової пошти:

• оформити повернення самостійно у мобільному додатку або в особистому кабінеті на сайті «Нової пошти»;
• відправити посилку нам з відділення, поштомату або через кур’єра;
• послуга повернення для одержувача оформлюється без додаткової комісії з боку «Нової пошти» за умовами сервісу.Детальніше про те, як працює «Легке повернення», можна прочитати на сайті «Нової пошти»: https://novaposhta.ua/lp/ 

***Перед відправкою, будь ласка, погодьте повернення з нашим менеджером - ми підтвердимо можливість обміну/повернення і надамо вам всі потрібні дані.
Ми завжди готові піти назустріч та допомогти вам вирішити будь-яке питання!